Как ИТ-инструменты помогают собственникам и управляющим компаниям решать задачи бизнеса, получать прибыль и сокращать расходы рассказывает Роман Блонов, директор компании Proptech Solutions.

В XIX веке в крупных городах России многие состоятельные люди вкладывали капитал в недвижимость, которая приносила доход. Купить квартиру в столице и в те времена было дорогим удовольствием, большинство жилье снимало, поэтому 80% всех построек Санкт-Петербурга составляли доходные дома. И сегодня, во времена экономической турбулентности, инвестиции в недвижимость бьют рекорды, спросом пользуются как жилые, так и коммерческие объекты. Как ИТ-инструменты помогают собственникам и управляющим компаниям решать задачи бизнеса, получать прибыль и сокращать расходы рассказывает Роман Блонов, директор компании Proptech Solutions.

Какими PropTech-проектами занимается ваша компания Proptech Solutions? Расскажите о них.

Наша компания Proptech Solutions предлагает продукты для управления недвижимостью. Кроме того, мы решаем все классические задачи как ИТ-департамент: техподдержка, поддержка серверов, офисных программ и др. Переводим в цифру большинство процессов, которые происходят при покупке и продаже недвижимости. За все время мы выпустили три флагманских продукта. Первый – цифровая платформа Kaizen. Она помогает управлять недвижимостью и эксплуатировать ее. Могу пояснить: у всего оборудования в здании есть график планово-предупредительных работ, все данные заносятся в систему и техник с утра вместо того, чтобы изучать журнал заявок, открывает мобильный телефон и далее идет по заявкам, которые занесены в его маршрутный лист. После выполнения заявки он делает фотографии, сканирует QR-коды, отмечает время начала и конца. Таким образом собирается информация по каждой единице оборудования. Своеобразная «история болезни». Всегда можно посмотреть данные по любому оборудованию: качественно ли оно обслуживалось и были ли какие-то проблемы. То же самое касается клининга, когда нужно провести плановую уборку утром или вечером. Или внеплановые работы в случае каких-то повреждений. Kaizen можно использовать как для ретейла, так и для офисных площадей, и гостиниц. Конечно, никто не будет фотографировать вещи постояльцев, но когда гость выехал, то фото до уборки и после можно сделать.

Также в Kaizen входят IoT-датчики, установленные, например, на холодильных установках в продовольственных гипермаркетах. Если вдруг температура повышается, датчики передают сигнал, и специальная мобильная бригада выясняет причину и ликвидирует неисправность.

Фото – это удобно и наглядно. Но ведь фотографии занимают большой объем, где хранить изображения офисных площадей и отелей? Это же гигабайты данных.

Все данные, которые собираются: фотографии объектов, данные с IoT-датчиков хранятся в дата-центре "Миран"; ЦОДы позволяют масштабировать хранилище.

Вернемся к другим продуктам. Что еще входит в линейку?

Второй наш продукт – это «Цифровой консьерж». Он предназначен для отелей и позволяет управлять номером через мобильное приложение. Например, это решение использует отель Vertical Boutique. Гость при заселении вводит в приложении свой код бронирования. Можно открыть дверь, включить-выключить свет, управлять кондиционером. Можно сделать заказ в ресторане или в магазине. Приложение позволяет обходиться без ключа, но, конечно, и обычный ключ можно получить в отеле. Кстати, многих сейчас привлекает наличие таких диджитал услуг, вход без традиционной карточки. Это ново и интересно.

А если нет Интернета?

У меня был случай в Будапеште, я останавливался в диджитал-отеле без персонала. Там и управление лифтом тоже осуществляется через приложение. А когда подошел к своему номеру, то не смог его открыть. И спросить некого – людей нет, на ресепшн не обратиться. Потом выяснилось, что я не подключился к сети wi-fi в отеле, а мобильный интернет у номера, который находился в глубине здания, просто был недоступен. Как только зарегистрировался в сети wi-fi, проблема решилась. Так что всегда должна быть альтернатива, например в виде ключа, чтобы не вызывать беспокойства у гостя.

И какой третий продукт?

Он специализированный, предназначен для апарт-отелей. При его создании помог наш партнер Becar Asset Management. За один год компания построила два апарт-отеля в Санкт-Петербурге. Нюансы апарт-отелей в том, что у них много собственников. И весь доход, за вычетом расходов на управление, перечисляется владельцам апартаментов. Стандартный гостиничный софт не предназначен для того, чтобы высчитать доходность каждого номера. Мы сделали продукт, с помощью которого владелец получает полную и прозрачную информацию о загрузке своих апартаментов.

Среди главных проблем, с которыми сталкиваются собственники и управляющие недвижимости – рост затрат на эксплуатацию объектов, слабый контроль, проблемы с планированием и др. С другой стороны – ИТ-решения тоже стоят денег. Как найти баланс?

У нас есть кейс с одним московским отелем, в службе эксплуатации которого работали несколько инженеров, обслуживающих здание. Когда мы перевели эксплуатацию в цифру, то стала видна загрузка работающих. Выяснилось, что два инженера недозагружены. По сути, был избыточный штат. Соответственно без потери качества отель смог сократить расходы на персонал. Внедрение цифрового решения позволило снизить затраты на зарплату и ввести контроль за тем, что и как делается. Также была решена проблема с планированием, теперь им занимается система. Kaizen на один отель стоит около 20–25 тыс. рублей в месяц, а зарплата инженеров, конечно, выше.

Как с одной стороны сокращать расходы, а с другой – повышать заполняемость коммерческих площадей?

Снижение эксплуатационных расходов приводит к снижению арендной ставки, соответственно повышается конкурентоспособность недвижимости. Кроме того, в торговых центрах сейчас работают виртуальные карты с указанием магазинов, есть программы лояльности. Все эти инструменты - для увеличения заполняемости.

Вы пишете в соцсетях о построении ИТ-системы гостиничного бизнеса. Поделитесь подробностями?

В отелях есть четыре сегмента: инвесторы, управляющие компании, собственники и гости. Для каждого сегмента у нас есть свой ИТ-продукт. Kaizen – это приложение для служб отеля, «цифровой консьерж» - приложение гостя, «личный кабинет инвестора» автоматизирует взаимоотношения инвесторов с управляющей компанией. В центре этого находится PMS-система, с которой мы интегрируемся. Мы накопили большой опыт и сделали много интеграций с PMS-системами. По сути, наши продукты создают ИТ-систему «под ключ». Собрав этот паззл, можно закрыть все потребности гостиницы и апарт-отеля. Не нужно большое количество людей, чтобы обработать запрос постояльца, все вопросы решаются напрямую через мобильное приложение. Кроме того, всегда можно дать обратную связь о качестве обслуживания. Это как в Яндекс-такси: мы всегда можем пожаловаться или похвалить сервис.

У вас большая команда?

В нашей компании работает 45 человек. Это команда разработчиков PHP, 1С, мобильных приложений, системные администраторы, служба техподдержки, BI-аналитики. Последние делают дашборды для руководителей управляющих компаний, на этих дашбордах можно увидеть основные метрики бизнеса: где что проседает, план-факт выручки, сравнение с конкурентами.

На 2023 год запланирован ввод в эксплуатацию коливинга You&Co в составе Digital Village. Что такое коливинг и что он будет собой представлять с точки зрения ИТ?

Коливинг – это такой отель, в котором у каждого постояльца есть небольшой отдельный номер со всеми удобствами и мини-кухней, и есть большие пространства для взаимодействия с другими. Это большая кухня, зал для коммуникаций и игр, кинотеатр, фитнес-зал, различные сервисные службы, такие, как например химчистка и рестораны. А также работают комьюнити-менеджеры, они организуют взаимодействие гостей. Коливинги обычно выбирает молодежь для долгосрочного проживания. Их называют «цифровыми кочевниками», которые, например, пожив в Петербурге, переезжают в Москву или в Сочи. И коливинг становится для них своеобразным вторым домом. Обычно это те, кто работает удаленно: программисты, маркетологи и др. Что касается цифры: каждым номером можно управлять через мобильное приложение, а также в каждый телевизор встроен голосовой помощник «Алиса». Соответственно, с ее помощью также можно включать-выключать свет, музыку, программы, заказывать еду в ресторане и др.

А не дешевле снять на долгий срок квартиру?

Дело в том, что по стоимости это будет примерно одинаково, если мы говорим о нормальной однушке, но бонусом идут гостиничные сервисы и, конечно, общение в комьюнити. Прототипом коливинга можно назвать отель «Вертикаль», в котором есть общие зоны, где гости вместе смотрят фильмы, взаимодействуют и т. д. В «Вертикали» своя особенная атмосфера, которая притягивает молодежь. Многим нравится жить подолгу. Я бы сказал, что это лайфстайл-отель. Добавлю, что в мире коливинги сегодня очень популярный тренд.

С российского рынка ушли не только продавцы одежды, но и производители программного обеспечения, компании лишились привычных продуктов. Как решали эти проблемы вы?

Это действительно сложная проблема. Выросли цены и сроки поставок того, что еще можно купить. Кроме того, мы ищем российские аналоги. Большие трудности у строителей, которые привыкли к известным иностранным BIM-системам, а российским нужны годы, чтобы дойти до их уровня. Но все находят какую-то замену, в той или иной степени закрывающую текущие задачи. Вообще я еще никого не встретил, кто бы сказал, что у него все прекрасно, но тем не менее все работают. Крутятся, как могут.

Многие айтишники уехали из страны в 2022 году. Пришлось ли вам столкнуться с кадровой проблемой?

В прошлом году в феврале у меня было около десяти открытых вакансий: разработчики, менеджеры, системные администраторы. В марте-апреле большинство западных компаний закрыли свои представительства в России. Они предложили части своих сотрудников релокацию, но не все согласились, многие остались дома. И я до лета 2022 года практически все свои вакансии заполнил. Но все меняется, кто-то уезжает, появляются новые вакансии, так что люди нам требуются. Добавлю, что мы ИТ-компания, которая находится в реестре Минцифры и наши специалисты имеют все положенные права на отсрочку.

Центр компетенций PropTech начинает серию мастер-классов по передовым практикам FM-бизнеса. Первый вебинар посвящен одному из самых эффективных способов масштабирования бизнеса – франшизам. Эксперты расскажут о лучших российских практиках в этом направлении и поделятся успешными кейсами.

На мастер-классе обсудим:

• Как франшиза позволяет масштабировать бизнес и выходить на новый уровень;
• В чем выгода услуг франчайзи крупных федеральных сетей для региональных клиентов;
• Какие цифровые решения могут оказать значительную помощь франчайзи.

Спикеры:

• Андрей Перегудов, Директор по развитию бизнеса DAKO Professional team;
• Виктор Ляшевский, Международный эксперт по франчайзингу, масштабированию бизнеса и стратегиям развития.

Дата и время: 23 ноября 11:00 – 12:00

Ссылка для регистрации на вебинар:

https://gruppa-becar-events.timepad.ru/event/2230721/

Искусственный интеллект сегодня может многое. Безусловно, за ним будущее. РИАМО узнало у экспертов, какие российские компании занимаются перспективными разработками нейросетей, в каких сферах и насколько широко применяются «умные» технологии и каково их будущее в России.

Технологический тренд

Искусственный интеллект находит все больше применения в разных сферах жизни. Большинство из последних эффективных его систем были разработаны с помощью нейросетей – это еще один термин, которым пестрят статьи об IT-разработках.

Недавно нейросеть Midjourney, позволяющая генерировать изображения с помощью текстовых описаний, создала картину, которая победила на конкурсе искусств.

Крупные технологические компании пошли дальше и теперь конкурируют друг с другом в разработке нейросети, способной создавать не просто изображение из текстовых подсказок, а целый видеоролик.

Именно нейросети в современном мире отвечают за распознавание речи и обработку изображений, безопасность в сети и навигацию, решение задач во многих отраслевых областях.

«Нейросеть – это некий мозг, обученный алгоритм, которому сначала «скормили» определенную порцию информации, а дальше он на ее основании начал создавать что-то новое и необычное. Соответственно, сфера использования нейросети бесконечна: на ней можно экспериментировать все что угодно и выдавать за инновацию», – отмечает Роман Блонов, директор Proptech Solutions.

В эпоху digital выход на рынок первого сертифицированного цифрового бизнес-центра Golden Gate – однозначно интересная инициатива. Определить ее дальнейшие перспективы пока сложно: с одной стороны, такой критерий оценки бизнес-центров позволит снизить IT-риски и повысить качество предоставляемых услуг, с другой – неизвестно, насколько наличие или отсутствие сертификата сыграет на руку потенциальным арендаторам.

 Высокотехнологичные компании пользуются, как правило, услугами дата-центров, которые, в свою очередь, гарантируют бесперебойную работу инфраструктуры. В случае аренды тех или иных площадей заказчики напрямую договариваются об использовании выделенных каналов. Сертификат – своего рода «добровольная страховка». А еще хороший маркетинговый инструмент: в эру digital и изобилия информационных потоков цифровой статус станет для клиента удобным и понятным критерием отбора. Пройти сертификацию цифровой недвижимости Cloud Ready Building, на мой взгляд, захотят прежде всего строящиеся бизнес-центры, которые только вводятся в эксплуатацию. Существующие объекты вряд ли будут менять инфраструктуру или переделывать структурированные кабельные системы для получения сертификата. Увеличение спроса на аренду площадей в официально «цифровых» бизнес-центрах подстегнет развитие рынка. Однако для качественной работы все стандарты должны быть четко регламентированы.  

Proptech Solutions и IT-корпорация «Яндекс» договорились о партнерстве. В одном из крупнейших цифровых отелей России cOASIS by Vertical с гостями заговорит голосовой помощник «Алиса».

Осенью в составе гостиничного комплекса откроется четырехзвездочный отель Ramada Encore by Wyndham Saint-Petersburg на 469 номеров. А весной 2023 года в соседней башне заработает коливинг You&Co. Проекты компании будут оснащены решениями на базе российской цифровой платформы Kaizen, в том числе уникальной разработкой Proptech Solutions – приложением гостя Digital Concierge.

С его помощью гости смогут управлять номерами – открывать двери, включать свет, чайник, общаться с ресепшн, заказывать еду, переключать каналы. На плечи голосового помощника «Алиса» лягут настроение и комфорт жителей. «Поселится» искусственный интеллект в телевизорах. Все функции можно будет активировать через пульт дистанционного управления. Те, кто не любит вслух общаться с роботами, смогут оставлять запросы через мобильное приложение.

«Алиса, создай рабочее настроение!» – после этой фразы в номере заиграет бодрящая музыка и включится яркий свет. «Алиса, хочу отдохнуть» – свет станет приглушенным, а музыка – расслабляющей.

В каждом номере также появятся «умные» счетчики, которые будут автоматически собирать показания и передавать их напрямую инвесторам – посмотреть квитанции они смогут в личном кабинете инвестора. Кроме того, Proptech Solutions хочет сделать акцент на энергосбережении. Компания рассматривает возможность полного выключения света через энергосберегающий карман.

«Партнерство с «Яндексом» подразумевает обширность и совместное ведение ряда проектов. Простота и доступность «умных» устройств позволит быстро и беспрепятственно внедрять их на объектах компании и постоянно повышать качество цифрового сервиса», – подчеркнул Роман Блонов, директор Proptech Solutions.

«Интеграция голосового помощника «Алиса» и цифровой платформы Kaizen позволит создать синергетический эффект и закрыть сразу три задачи – автоматизировать управление отелем, обеспечить цифровой комфорт гостя и предоставить инвесторам понятный инструмент отслеживания доходности. Мы уверены: подобные коллаборации способствуют развитию рынка и повышают интерес к таким проектам со стороны молодого поколения», – добавил Роман Блонов, директор Proptech Solutions.

Основным источником информации для управления офисным зданием служит BIM-модель, которая закладывается на этапе проектирования. Чем больше она проработана, тем больше данных мы имеем на старте. При этом, чем объект крупнее, тем важнее наличие модели. Разумеется, модель должна полностью копировать здание, быть его цифровым двойником.

ー BIM-модели обычно содержат электронный паспорт объекта, отслеживают параметры здания и все процессы. То есть всё, что нам нужно знать об объекте, чтобы качественно управлять им. Хорошая информационная модель значительно сокращает время на принятие управленческих решений, связанных с эксплуатацией здания, и снижает риски ошибок и человеческого фактора. Вместе с системами диспетчеризации BIM-модели также служат источником информации для определения аварийных ситуаций и позволяют сократить издержки на их локализацию и устранение, ー считает Юрий Саруханян из Professional FM.

По мнению Романа Блонова, директора Proptech Solutions, использование BIM является стартовой точкой идеального обслуживания коммерческого объекта. ー Конечно, можно начать эксплуатацию и без BIM-модели, но её наличие значительно сокращает сроки внедрения. Паспортизация из BIM начнётся автоматически и сразу войдет в систему управления эксплуатации. Это быстро и бесшовно, позволяет сразу взглянуть на картину и приступить к цифровой эксплуатации, не раздувая штат и не дублируя информацию, потому что всё уже есть в системе, ー пояснил Роман.

Роман Блонов
директор Proptech Solutions

Proptech Solutions займется цифровизацией казанского Технополиса «Химград». Решение о внедрении IT-платформы Kaizen приняла управляющая компания «РК Девелопмент-Идея».

Общая площадь индустриального комплекса составляет более 117 тыс. кв. м. Сейчас к платформе Kaizen подключены здания первой очереди строительства – в приложение уже внесена информация об оборудовании, тепловых, водомерных и санитарных узлах, назначены ответственные лица, заведены арендаторы. С service desk работают 28 зданий, планово предупредительные работы и техническое обслуживание проводится по трём из них.

Ключевая задача, которую планирует решить «РКДИ» с помощью Kaizen – повышение скорости обработки заявок, контроль линейного персонала и последующая оптимизация затрат на оплату труда.

«Несмотря на то, что пока мы только «щупаем» Kaizen, результат уже есть. Заявки приходят молниеносно. Я вижу, как оперативно коллеги отвечают на них, как назначается исполнитель и как быстро он выполняет работы. Если кто-то буксует – приходится подбадривать, – говорит Рустам Мирзагаянов, заместитель директора по эксплуатации «РКДИ». – Приложение удобное, сейчас планомерно подключаем к ППР остальные здания».

«Партнерство с «РКДИ» – долгосрочный и амбициозный проект. Внедрение Kaizen на первых объектах позволяет оптимизировать все процессы локально, на завершающем этапе – создает синергетический эффект. Наша российская разработка размещена на базе дата-центра «Миран». Это гарантирует бесперебойную работу – в случае нехватки ресурсов мы можем в два клика увеличить мощность, выделяемую под конкретного клиента. Мы рады сотрудничеству и открыты новым проектам».

Роман Блонов
директор Proptech Solutions

16 октября в отеле "Президент", центр компетенций Proptech провел масштабную конференцию на которой участники рынка обсудили вопросы цифровизации и роботизации всех процессов сферы обслуживания недвижимости.

Дмитрий Швецов, Генеральный директор компании "ПроСофт" рассказал о том, каким сегодня должен быть интеллектуальный отель, и как внедрение интеллекта помогает эффективно управлять, повышать безопасность и уровень комфорта.

Артем Поднебесников, Директор инжиринговой компании "Рекота" рассказал о технологии "Умный Дом"

На сегодняшний день предполагается работа в нескольких направлениях, например, освещение, климат, вентиляция, тёплый пол и другие. Умный дом не только подстраивается под владельца, но и значительно экономит время и ресурсы.

Юлиан Хекк, директор официального представительства I-Team (бренд Ice Robotics) в России, смело предложил заменить человека роботом. По его словам, это позволит справиться с несколькими основными проблемами: повышением стандартов, изменениями требований рынка и высокой текучести кадров. При этом робот может заменить сразу нескольких уборщиков, а окупится уже в течение срока действия контракта управляющей компании.

Илья Кухтаров, генеральный директор I-TEAM Russia, анонсировал поломоечную машину "I-MOP", которая позволяет качественно убирать в трудно доступных местах, легка в использовании, компактна, а благодаря запасному комплекту аккумуляторов и правильно выбранному интервалу зарядки, способна работать круглые сутки.

Рубен Экзарьян, Генеральный директор Cleanso, анонсировал приспособление для поломоечных машин, позволяющее быстро дезенфицировать большие площади.

Хрящев Антон, Генеральный директор производственной компании “ТермоЭлектрика”, рассказал о способе обнаружения перегревов, основанный на простом принципе плавления - это термоиндикаторные наклейки, которые не только выявляют перегрев, но и помнят про него.

Роман Блонов, директор Proptech Solutions продемонстрировал работу программного продукта Kaizen FM, где с помощью приложения можно всего в несколько кликов отправить заявку, а ее исполнение контролировать через приложение, также Роман заявил, что в будущем Kaizen FM станет агрегатором для распределения всех входящих заявок от собственников к исполнителям.